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Pourquoi solliciter l’avis de ses clients ?

Il faut savoir qu'un client satisfait ne donnera pas spontanément son avis positif et qu'un client insatisfait ira le faire savoir sur les réseaux sociaux ! Prenez en main la gestion de vos avis clients !

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Mieux gérer les clients insatisfaits grâce aux avis clients

Quel responsable CRM n'a jamais rencontré cette statistique : pour chaque client qui contacte une entreprise pour se plaindre, 26 autres se taisent et ne donnent simplement plus de nouvelles ? Si les entreprises vivent souvent mal le fait de recevoir un avis négatif,...

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