Avis Clients : Centres de bien-être

 

Cryotime Brunstatt-Didenheim

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Pourquoi les avis clients représentent-ils un outil ultime de marketing pour les centres de bien être ?

Il n'est pas surprenant que les avis des clients jouent un rôle important lorsqu'il s'agit d'amener de nouveaux clients qui vont confier leur beauté et santé à votre centre. En fait, les clients sont prêts à payer beaucoup plus pour des services lorsqu'ils sont sûrs d'être entre de bonnes mains.

Les avis des clients représentent une appréciation pas seulement pour votre business, mais aussi pour vos collaborateurs. Le fait de reconnaître et célébrer un service professionnel est essentiel pour que votre équipe profite du temps passé au travail et fasse de son mieux.


Mettez en œuvre un processus facile de récolte avis

Au sein d’une atmosphère calme et relaxante, le fait de demander un avis au bon moment, c'est bien essentiel, mais vous devez également garder le processus aussi facile que possible afin que les clients n'abandonnent pas le processus à mi-chemin.

Une belle carte qu'ils peuvent remplir directement dans le salon ou un formulaire intuitif et facile à utiliser sur votre site web contribueront à recueillir plus d'avis - moins il y a d'étapes, plus grand est le taux de remplissage.


Un avis négatif c’est pas la fin du monde

Ça arrive à un moment donné - les mauvais avis sont quasiment inévitables pour chaque entreprise. Les clients peuvent parfois être difficiles à satisfaire, et l’erreur est humaine. Mais quoique l’avis est négatif, il a toujours une valeur ajoutée pour votre réputation. C’est plus qu'une simple expérience à vivre. Le fait de répondre publiquement, poliment et diplomatiquement aux critiques au lieu d'essayer de les cacher, montre aux autres clients à quel point vous prenez les plaintes au sérieux et à quel point vous vous investissez pour vous assurer qu'ils ont une bonne expérience dans votre centre wellness.


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