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Mieux gérer les clients insatisfaits grâce aux avis clients

Mieux gérer les clients insatisfaits grâce aux avis clients

Quel responsable CRM n'a jamais rencontré cette statistique : pour chaque client qui contacte une entreprise pour se plaindre, 26 autres se taisent et ne donnent simplement plus de nouvelles ? Si les entreprises vivent souvent mal le fait de recevoir un avis négatif,...

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